岗位职责：

1、掌握部门相关文件，熟悉区域情况;
2、负责部门员工工作安排、落实和督促工作、工作检查和绩效考核；
3、负责部门的团队建设和沟通工作；
4、负责工作计划、培训计划等各项计划制订和实施，员工业务和技能培训；
5、负责来访及投诉有关事务处理及回访验证工作；
6、负责部门收费率指标落实和满意度指标落实，各种公示内容审核,部门档案的收集整理。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；
2、2年以上相关工作经验；
3、熟悉行业相关法律法规并能正确应用、具备较强的应急处理能力；
4、较强的执行力、沟通学习能力、团队管理能力；
5、应知应会培训、岗位职责培训，客服部相关知识培训。