岗位职责：

1.制度建设：建立健全本机构投诉工作管理体系和制度体系；
2.咨诉处理：负责分公司咨诉工作受理、流转、跟踪、上报、投诉档案管理、报告报表上报；
3..分析报告：负责分公司投诉工作情况的分析报告，按要求上报当地监管及总公司；
4.咨诉管理：负责指导、管理客户咨询、投诉工作，协调相关部门开展投诉工作；
5.外联工作：与外部单位保持良好沟通联系，如消协、行协、保监局、司法部门、同业等；
6.案例汇编：编写典型投诉案例，进行培训指导，上报总公司案例汇编。

任职要求：

1、本科及以上学历；保险、金融、法律者优先；

2、1年以上工作经验；2年及以上寿险运营工作经验者优先；

3、有消保、核保、理赔调查、审核经验优先考虑；

4、熟练使用Excel、PowerPoint、Word等办公软件；中保协运营相关证书、LOMA相关证书优先考虑；

5、具备较强的组织协调能力及沟通能力、做事严谨细致、认真负责。