工作职责:
1、制定并优化客诉流程。
2、负责客诉的全流程跟踪,落实及与公司相关部门的客诉业务承接,负责客诉服务质量评价及客户满意调查。
3、负责公司CRM系统运营维护及“睡眠”客户再分配。
4、负责跟进相关部门的业务流程及操作手册的迭代、落地与执行。
5、完成本部门负责人安排的其它临时性工作。
任职要求:
学历要求:大学本科及以上学历,英语4级及以上
专业要求:集成电路,电子信息,自动化等相关专业毕业
经验要求:具备1年及以上客户投诉管理,3年以上国内外半导体原厂或集成电路设计公司FAE工作经验
出差要求:能够接受短期国内出差
薪酬待遇:
1、、工作时间早九晚五,周末双休、节假日休息、入职即可享受婚假、产检假、产假、哺乳假、育儿假、丧假,按照实际工资缴纳五险一金。
2、每个月工资额外饭补、转正后生日月有蛋糕卡。
3、入职满一年之后享受每月1天带薪病假、每月2个小时带薪事假、家长会公假、按照社保缴费年限享受年休假、补充医疗保险、员工体检 、13薪。
4、传统节日发放礼品(如中秋、端午、春节)、每年至少2次团建或聚餐、至少1次两天一夜的团建活动(只在工作日开展,不会耽误休息日)。
5、公司正处于业务快速发展时期,同时持续推动组织架构,业务流程,薪酬绩效的优化调整,以吸引更多志同道合的优秀员工加入,一起创造更多的商业机会,一起分享新业务带来的增长。
特别说明:
1、本岗位为公司新增业务,充满了挑战与商机,同时需要加班。无法接受此工作安排者请勿扰。
2、本职位需要出差。这可能会对个人生活产生一定影响。追求生活和工作平衡者请勿申请。(例如家中有需要照顾的老人或者孩子,我们表示理解和尊重,但可能不适合此职位)
3、本岗位需要常态化的学习和考核,考试不合格者将扣除部分绩效,无法接受者请勿扰。
4、我们强调高薪酬和高要求的匹配,希望找个相对稳定和轻松工作的申请者,不适合本岗位,请勿扰。