工作职责：
1、负责对本组人员日常工作的管理以及具体工作的安排、调配及绩效事项的考核；
2、负责对本组人员具体工作的指导；
3、负责主导本组相关工作会议；
4、负责售后相关数据的整理、统计、分析；
5、负责对客户投诉、意见反馈等进行与客户沟通处理相关质量事宜。
6、负责客户投诉现场确认分析。
7、主导客户投诉、退货、售后的内部分析处理及报告输出。
8、负责会同相关部门对客户投诉制定纠正预防措施，并完成会议记录和8D分析报告，确保顾客满意。
9、负责客户投诉问题的改善情况跟踪确认。
10、负责客诉问题点对内部展开培训。
11、负责客诉、退货、售后的统计分析。
12、负责客户临时性涉质量相关的文件、数据的整理、提供。
13、协助经理完成客户所需报告及其它资料。
14、负责本岗位及业务范围的环境因素、危险源的识别与控制。
15、执行上级领导交付的其它事宜。
任职资格：
◆教育水平：专科或以上学历
◆专业要求：不限，电子/管理类最佳
◆资格证书：有类似相关质量资格证书更佳
◆工作经验：有2-5年以上大中型企业或外资企业品质技术员工作经验优先
◆个人素质：具有较强的判断、协调、沟通、计划能力，以及严谨的逻辑分析处理能力和良好的职业操守、职业道德
◆技能要求（后续可培养）：
1、掌握本公司产品和质量的知识，产品的法规和相关质量标准。
2、熟悉客户投诉的处理流程，精通8D报告制作以及制定纠正预防措施的能力。
3、了解汽车客户的特定要求CSR。
4、熟悉生产工艺流程和相关过程控制文件(PFMEA、CP)，精通内部质量管理流程、有独立处理问题经验。
5、了解ISO9001/IATF16949、ISO14001、ISO45001、QC080000等相关管理体系，了解有害物质减免法规；对材料的有害物质特性有一定认知。
6、了解APQP&CP、PPAP、FMEA、SPC、MSA核心工具，熟悉新七大品管手法和8D、5WHY、FTA等分析工具，有QCC、六西格玛项目改善经验。
7、了解VDA6.3过程审核、VDA6.5产品审核要求等相关规范要求。
职位福利：五险一金、包住、交通补助、通讯补助、带薪年假、定期体检、免费班车、节日福利，周末双休