日常运维
1、面向美的集团海外推广IT专业应用系统的操作用户，主要解决用户在使用应用系统过程中涉及的系统操作、业务逻辑、业务流程、系统报错等各类异常问题，分析问题并指导用户解决问题或出具具体操作指引，跟进问题直到问题解决关闭，并接受用户满意度评价；
2、面向海外区域运维中心L1同事进行事件升级，转单及与总部L2协同处理事件单
3、保证工单解决的全流程闭环；
4、各IT专业系统的业务流程和业务规范指引咨询；
5、参与IT事件单所涉及系统修改后跟进工作；
6、根据运维需要，对一线运维人员，用户及关键用户进行相关培训工作；
7、智能机器人未知问题补充及处理。
运维管理及改善提升
1、日常运维问题记录和处理状态跟踪。
2、协助系统程序BUG更新、数据修复后的验证测试等相关工作。
3、整理工单中遇到的常见问题知识库，编制运维手册，对系统重复事件单进行分析提炼与提交改善建议。