岗位职责：

一、领导团队，把握部门的工作方向；提升公司形象，提高部门员工的工作能力及效率。

1、监督下属工作，确保各项工作符合公司制度与流程要求；

2、指导下属，并定期评估下属工作；

3、有效激励下属，确保他们的努力方向与公司的发展方向一致；

4、安排下属工作，确保他们的工作与公司期望相符，达到丰满度。

二、处理重要的租户投诉；提高顾客及商户的满意率。

1、根据相关法律常识，解决顾客及商户的投诉，针对投诉事件协调相关商户或相关部门，给投诉人一个满意的解决结果；

2、解决投诉要做到，投诉三不出，不出店铺、不出营运部、不出商场。

三、对租户的培训，提高服务质量。

制定对租户的培训计划，定期对商户的销售人员进行业务、技能、产品质量法规、橱窗陈列、消防安全等方面的培训安排。

四、店铺装修工作，提高租户满意度,保持物业的最佳状态。

1、与租户沟通介绍我司设计、装修流程；

2、引导租户完成装修工作；

3、做好内部跨部门沟通工作，为租户在装修、办证、开业创造便捷的条件；

4、保证租户按审批完成装修工作。

任职要求：

1. 大专或以上学历，市场营销或管理类专业优先；

2. 具有3年以上购物中心/百货公司楼管/营运管理或电子商务运营相关经验；

3. 具备良好的逻辑和思维能力，优秀的组织和跨部门沟通协调能力，以及强烈的服务意识；有团队管理能力及经验，能够带领团队完成各项KPI指标；

4. 能够承受一定的工作压力；

5. 熟练操作Office办公软件。