一、岗位职责：
1、规划及计划管理
（1）负责制定客服中心工作规划方案及工作计划，并组织实施。
（2）负责客服中心月报的编制。
（3）制订客服中心经费预算，报批后执行。
（4）审核客服中心各岗位人员班次安排方案。
（5）编制整合、调度客服中心物资及人员的统一调整方案，并组织实施。
2、标准化管理
（1）负责监督管理各岗位标准化文件的执行与落实，对标准化文件的改善提出建议。
（2）统筹负责员工的培训、考核及奖惩，提高员工的专业素质和业务技能，确保工作达到公司的
标准。
（3）制定各服务岗工作制度及突发事件应急处理程序。
3、部门日常管理
（1）工作计划落实及对标准化执行情况进行业务指导、检查监督。
（2）抽检各区域、车库、设备房，确保正常运行。
（3）检查监督客服中心各类档案管理，完善各类档案的分类与归纳管理。
（4）负责收费率、维保修率、投诉处理完成率、设施设备完好率、客户满意度等指标的落实。
（5）负责与地产公司对接，协调解决租户反映的商铺及设施设备问题。
（6）负责停车场的运营管理。
（7）负责各类突发事件的处理。
4、培训管理
（1）组织各业务口负责人，对员工标准化文件、服务技能、安全管理的培训与技能考核。
5、前期介入与承接查验管理
（1）会同品质管理部执行前期介入方案。
（2）在项目接管前，站在后期租户使用角度，提出整改建议。
（3）负责制订承接查验与接管标准、流程、作业指引等管理文件并持续改进。
(4）负责按照查验与接管标准、方案组织相关工作，跟踪接管工作质量与进度。
6、前期物业服务管理
（1）配合品质管理部完成项目前期物业服务的内容编制、收费测算与报批。
（2）配合品质管理部完成《前期介入方案》《物业服务合同》《用户手册》等文件的编制与报批。
（3）负责停车场收费标准、运营管理方案的制定及物价局备案工作。
7、投诉管理
（1）负责租户重大投诉的处理与跟踪，跟进投诉整改情况。
（2）负责建立租户投诉数据库，分析租户投诉倾向与公司服务缺陷，提出改进建议。
8、外部渠道维护
（1）负责治安、城管、消防、质监、房管局、物业协会、社区街道等外部单位对接。
（2）负责行业单位间的交流与沟通。
二、任职资格：
1、年龄30-45岁，专科及以上学历，物业管理、企业管理等相关专业。
2、要求5年以上物业行业从业经验，3年以上相同岗位管理经验，有大型住宅、商业综合体或工业（物流）园区物业管理经验者优先考虑。
3、了解当地物业管理政策、法规。
4、持有物业管理师、物业项目经理上岗证。