岗位职责：
1.负责客服中心录音抽检工作；
2.收集质量问题，调研反馈情况，并形成监听质量分析报告；
3.挖掘客户需求，并反馈相关部门；
4.有其他银行客服中心工作经验预先。

任职要求：
1.大专及以上学历(金融、计算机专业者优先)，至少2年以上金融业工作经验(有银从资格证优先）
2.具备数据分析能力，熟练使用excel、word、ppt等办公软件；
3.心理承受能力和沟通交流能力较强；
4.品行端正，无不良嗜好，能严格遵守金融机构从业人员执业道德规范。