职位描述：

1. 此岗位任职人负责接待4060095554客服热线、云客服热线，提升客户体验。

2. 受理客户：给海内外客户提供全方位及时的售前、售中及售后咨询服务，妥善解决客户的问题，提升客户体验度；处理出口大客户，多渠道（ICS、微信、钉钉、菜鸟工单等）服务，处理客户的各类需求。

3. 指标监控：监控订单签收率、履约率数据，确保时效达标。

4. 问题件跟踪：主动对快件进行全链路跟踪，异常快件主动介入，满足客户需求并处理客户投诉。

5. 协调传达：在国内网点与海外分公司之间协调传达，将快件产生的问题最快解决，减少快递生命周期。

6. 遗失理赔：商业理赔/先行赔付/事故件处理，降低客户投诉率。

任职资格：

1. 学历及专业要求：大专及以上学历，物流、供应链等相关专业优先

2. 工作经验要求：具有1年以上物流经验优先

3. 业务知识与技能：熟练掌握跨境电商、物流行业有关知识

4. 通用知识与技能：熟练掌握office技能,包括但不限于word/excel/ppt

5. 素质要求：具备良好的语言表达能力、沟通能力；学习和工作执行能力强，目标明确，遇到问题敏捷反应；责任心强，具有服务意识、严格的自律性及高度的团队精神。

6. 语种要求：英语//匈牙利语/塞尔维亚语