岗位职责:
1.全面负责客服中心质量管控工作；
2.负责客服中心品控管理类制度的制定与实施；
3.负责组织开展客服中心培训、质检、服务流程优化等工作。
4.负责制定客服中心质检标准，定期对质检内容进行优化，准确评测客服的服务质量；
5.负责对质检人员的监控水平进行评定和考核；
6.负责定期开展客服中心培训需求调研工作，制定有效培训方案和实施计划；
7.负责客服中心知识库的更新与维护，保证内容准确性的同时加强保密性管理；
8.负责客服中心服务流程与话术的制定与优化；
9.负责编制与上报客服中心质量管理类的报表、报告。
任职要求:
1.本科及以上学历，专业不限，年龄35周岁以下；
2.具有3年以上金融行业客服中心质、培工作管理经验，管理团队人员规模不少于10人；
3.具有良好的沟通能力和合作精神、责任心强，工作主动、耐心细致。