1）负责5个及以上省（直搳市、自治区）范围的客户服务工作。包括服务客户、服务供应商和服务销售人员。

2）负责客户服务制度体系建设，建立健全客户服务规范，不断修订完善巜儒林客户服务手册》，实现客户服务规范化、标准化。

3）负责制订并落实搳区的巜月度客服工作计划》，配合销售人员完成或超额年度销售指标，保证各图书馆运营服考核达标创优。

4）负责搳区的客户资源管理，积极配合销售人员维护老客户，开发新客户，保证客户信息资料完整，保持良好的客情关系，不断提升客户满意度。

5）负责搳区的客服团队建设，培训和指导客服经理、客服助理的业务技能，保证团队有统一的目标、有实在的业绩，有不断的进步。