1、接听报障电话，分析故障优先级，并派给相应区域工程师，事后跟进工单进度与处理情况。
2、负责汇总工程师提交的日报、周报、月报等相关汇报材料。
3、负责统计汇总工程师提交的FAQ、案例分析，故障处理报告等技术文档并归档。
4、负责工单满意度调查、故障及时率、工单重复率统计，并对不满意的工单进行回访。
5、每个月底负责与第三方进行硬件维修费用核对，并统计每月的硬件维修费用。
6、负责处理甲方本科室的各项目报账工作。
7、负责处理投资项目的转资工作和资产条码申请。
8、负责业支IT维护材料仓库管理。
9、完成上级安排的临时任务。

任职要求：

1、计算机相关专业，学信网可查大专或以上学历，1年以上IT服务台或文员工作经验；
2、熟练掌握IT服务流程和专业技术知识，经考察合格
3、熟练掌握office等办公软件应用，有一定的文档写作能力。

上班时间：8：30—12:00，14：30—17：30，双休、国家法定节假日正常休息。