岗位描述：
1、领导和管理售后服务团队，包括招聘、培训和指导成员，确保团队达到高效、优质的服务水平；
2、与其他部门协作：与销售、产品和品质生产等部门紧密合作，确保售后服务与其他业务环节的无缝衔接，提供全面的客户支持；
3、对返修设备异常故障进行统计分析，并提出改进建议；
4、负责对维修人员、客服专员的沟通技巧、故障判断能力的培训及提升；
5、负责对公司维修配件的使用情况进行监管，根据使用情况，及时调整库存，保证维修工作的延续。
职位要求：
1、专科以上学历，需要有2年以上的售后服务或客户关系管理相关的工作经验，熟悉建立和维护客户关系的方法和技巧；熟悉售后服务各个环节的流程和操作；
2、有担任售后团队领导职务的经验；有处理客户投诉和处理纠纷的经验，能够冷静应对并妥善解决各类冲突；
3、公司产品技术知识，硬件维修技术知识、团队管理知识，熟悉电路图；
4、产品故障判断能力，有能力分析和解决复杂的售后问题，善于寻找并提供切实可行的解决方案；
5、具备行业和市场的深入了解，能够分析客户需求和市场趋势，为售后服务提供有针对性的改进方案。
6、熟练使用洛铁，万用表、示波器等硬件维修工具，熟练使用公司CRM\U9系统及常用办公软件kWord/Excel /PowerPoint）；
7、性格开朗乐观，能很好与人沟通，有良好团队管理能力，有责任心，敢于挑战困难;对工作充满热情;动手能力强，有一定实践经验与操作技能。