【岗位职责】
1.负责通过电话、在线、视频等多渠道，受理国内外多品牌多品类的客户报修、咨询、投诉建议等服务请求，保证服务质量和客户满意度；
2.负责为用户/客户并提供专业的技术解决方案，确保信息传递的准确性和及时性
3.负责与用户/客户建立良好的沟通关系，提升客户满意度；
4.负责搜集和分析用户/客户声音，准确记录并反馈给相关方进行改善；
5.负责与其他团队成员合作，共同完成业务指标。
【任职要求】
1.具备基础的计算机知识，能熟练操作日常办公软件；
2.普通话标准，表达清晰，打字速度50字/分钟以上；
3.服务意识好，对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题并能提出改进意见；
5.理工科专业，有呼叫中心客服工作经验者优先。
【工作时间】
1.综合工时轮班制（08:00-20:00）
8:00-17:00（午餐1个小时）
9:00-18:30（午餐1个半小时）
10:00-20:00（午餐1个半小时，晚餐半小时）
2.月轮休6-8天，公众假期需要轮班工作，国家节假日上班三薪发放
【薪资待遇】入职即免费提供一日三餐
1.入职即购买广州市五险一金、500元/月交通补贴、100元全勤奖、定期团建活动；
2.试用期3个月：
第一个月薪资：税前薪酬3800元，构成为：2200基础薪资+1000绩效奖(浮动）+包三餐+500交通补贴+100全勤奖，其中绩效奖要按绩效分数进行换算；
第二、第三个月薪资：税前薪酬4800元，构成为：2200基础薪资+2000绩效奖(浮动）+包三餐+500交通补贴+100全勤奖，其中绩效奖要按绩效分数进行换算；
3、转正后：平均税前薪酬5200-9100元；
转正后职级晋升机制：入职后第四个月会进行职级初始化评定，可根据表现晋级，每年5月进行模块化专家评审，每年11月进行岗位能力等级晋级评审，评审通过可晋升到L1、L2、L3、L4不等，每晋升一级，绩效薪资基数增加400元；
注：①绩效工资最终根据当月绩效分数换算；
②交通补贴及全勤奖以当月的出勤情况而定
4.工作满一年以上的员工享受5天带薪年假；
5.入职后，有专职培训师和导师辅导，脱产培训+在岗培训，技术或管理双通道晋升发展，亦可跨领域发展。
【工作地点】
广州市黄埔区伴河路192号壹品建科广场A栋
交通指引：广州地铁6号线香雪站，步行或转公交1.5km即可达到