岗位职责：

1、信息收集：负责管理项目内客户投诉的信息受理、收集、汇总、报告；

2、信息整合：负责对问题客户的处理协调整合各部门资源；

3、案例共享：负责前介疑难、重要客户的问题跟进，汇总案例提供风险规避材料；

4、组织配合：牵头建立工程、设计缺陷、遗漏，优化建议档案；

5、目标达成：牵头项目开盘前风险检查及落实，持续提升客户满意度；

6、危机处置：负责因工程质量和服务引发的群诉危机处理。

任职要求：

1、30岁以下，统招本科，品格优良，认同仁恒的企业文化；

2、精通客户服务关系，具备实际操做经验；具备3年及以上的实际服务经验，具有一定的工程管理专业知识；

3、熟练操作办公软件（word/excel/ppt），熟悉CRM客户服务系统；

4、具有较强的语言沟通及解决问题的能力，工作态度积极，有较强的客户服务意识。逻辑缜密，条理清晰；

5、具有较强的预见性，较好的应付突发事件的能力，能承受较大的客诉及工作压力；

6、具有一定的房地产领域相关的法律法规及规范知识；

7、学习能力强，能独立完成本项目客户满意度各项工作指标。