1、仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；
2、做好业主服务工作；
3、熟悉小区的楼宇结构、坐落的排列、单元、建筑面积、管、线路的走向各种设备开关的位置，了解住户的基本情况；
4、接待、受理来电来访，妥善处理客户的投诉，虚心接受批评的建议不断改进工作；
5、协助业主办理装修申请，办理装修手续及施工人员的出入证等。
6、负责建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作并保证档案的齐全、保密，做好电子档的管理工作，及时更新电子档并备份等。
7、负责对分管区域的公共设施保洁方面进行巡视，发现问题及时报前台相关部门，合作单位的整改情况
8、负责片区公共秩序的管理，就违反园区公共制度情况与业主沟通直至整改，跟踪住户的装修监管，及时协助处理违规装修事宜；
9、直接面对业主倾听业主意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修都能在24小时内处理或获得反馈；
10、定期回访对园区内业主的各项服务的进度和结果，进行满意度调查 ；
11、配合前台的工作，做好各部门的衔接工作，完成领导交接的其他工作。