职位描述
1 接听客户电话与在线咨询:负责接听客户来电,以及通过社交媒体、电子邮件等渠道处理客户的在线咨询,提供专业、耐心的解答和服务。
2 解答产品疑问:针对客户关于自行车型号、性能、配件、维修保养等方面的疑问,提供准确、详细的信息和解决方案。
3 处理投诉与纠纷:积极处理客户投诉和纠纷,耐心倾听客户诉求,协调相关部门解决问题,提升客户满意度。
4 订单跟踪与反馈:协助客户查询订单状态,处理订单变更、退换货等事宜,确保订单流程顺畅,及时反馈客户关注的信息。
5 客户信息管理:建立和完善客户档案,记录客户咨询、投诉及处理结果,为后续的客户服务工作提供参考。
6 促销活动推广:根据公司促销活动计划,通过电话或在线渠道向客户介绍优惠信息,促进产品销售。
7 数据分析与反馈:收集并分析客户咨询和投诉数据,定期向直接上级提交报告,为产品改进和服务优化提供建议。
8 领导交办的其他事务。
任职要求:
教育背景:中专及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先。
工作经验:具备1年以上客户服务或相关岗位工作经验,熟悉自行车行业者优先。
技能要求:具备良好的沟通能力和应变能力,普通话标准,打字速度快;熟悉办公软件操作,如Word、Excel等;能够熟练使用办公软件进行数据处理和分析。
态度与品质:具备较强的责任心和客户服务意识,能够承受工作压力,保持积极乐观的心态;具有良好的团队合作精神和学习能力。
语言能力:具备良好的中文听说读写能力,部分岗位可能需要具备英语或其他外语的沟通能力
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕