岗位职责
1.负责各渠道投诉问题受理，跟踪投诉处理进度，确保每个投诉都得到及时、有效的解决；
2.客户保持沟通，反馈处理结果，争取客户的理解和满意;
3.分析投诉原因，提出改进建议，降低投诉率；
4.维护客户关系，提升公司形象:
任职要求:
1.具有投诉处理相关工作经验，具有互联网工作经验优先;
2.对心理咨询与心理咨询行业有一定的了解
3.拥有出色的沟通能力、服务意识;
4.具备通过问题发现本质，并提出解决方案的能力;
5.对用户行为数据敏感度高，可通过大数据分析提炼问题、优化流程