1、深入掌握FTMS的CS政策和标准；
2、协助上级制定公司CS政策，培训执行标准和结果评估工作；
3、负责为各部门提供支持，帮助各部门解决落实CS政策和标准过程中遇到的问题；
4、协助上级负责公司各部门CS标准执行的督导和检查工作；
5、负责依据FTMS的CS政策和标准，公布CS各部门的CS考核成绩；
6、贯彻执行公司各项规章制度和部门工作计划；
7、负责售前和售后跟踪回访客户信息的汇总和分析；
8、负责流失客户信息的汇总和分析；
9、负责新增客户信息的汇总和分析；
10、负责处理和解决公司层级客户投诉。
职位福利：带薪年假、节日福利