工 作 职 责

1、根据服务中心年度客户满意度目标，制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划；

2、推动公司战略性工作（管家类）在住宅项目的落地；

3、项目各区域管理、客户触点巡查、客户诉求处理，对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责；

4、做好服务中心的外来参观接待工作；

5、负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；

6、负责监督项目内的业户回访、走访工作，收集客户意见或建议并跟进至关闭为止，全年覆盖一遍全园区业主；

7、负责监督项目内的商铺商户的管理与商铺的便民活动的开展；

8、负责每月项目管家系统员工工作及业务能力的培训及鉴定；

9、做好服务中心与政府相关部门的关系；

10、每月分析当月客户投诉情况，并针对重大投诉或热点投诉提出具体解决方案，并组织实施；

11、在服务中心的授权下编制、修改各种作业规程；

12、协助进行业主恳谈会、社区活动等活动；

13、管理中心、服务中心交办的其他工作任务。

任 职 资 格

1、大专及以上学历，管理类、营销类相关专业；

2、三年以上物业行业工作经验；

3、具备一定的服务礼仪、普通话流利，有较强表达能力、沟通能力和执行力；

4、熟练使用办公软件，性格开朗、乐观、稳重、爱岗敬业，有良好的职业道德；

5、了解物业领域知识和相关法规，有岗位相关证书/物业管理相关证书优先。