岗位职责:

一、负责业务需求管理工作（时间占比30%）
1、对各个业务平台的需求收集、整理工作；
2、针对需求的沟通以及分析、调研，并整理输出需求说明书；
3、针对需求与信息服务部IT人员进行沟通、评审以及排期；
4、负责信息服务部开发过程中问题以及事项的协调、沟通以及进度跟踪工作；
5、协调开发完成后需求测试验证工作；
6、负责对已测试通过的需求沟通相关部门协调上线时间并配合上线；
7、对已上线功能进行使用情况跟踪以及反馈。
二、负责客户服务中心系统日常问题监控工作（时间占比30%）
1、建立客户服务中心系统问题反馈追踪机制，完善问题处理流程
2、收集整理客户服务中心系统问题，并反馈至相关部门沟通解决
3、负责对客户服务中心系统未解决的问题，进行追踪
4、对客户服务中心系统已修复的问题，及时安排人员进行问题修复情况跟踪
5、跟踪问题修复结果，确认问题修复完成，对于处理流程问题进行关闭处理。
三、负责客户服务中心系统管理工作（时间占比10%）
1、负责系统新人分机/工号分配、管理工作；
2、负责系统坐席技能组调整、管理工作；
3、负责系统短信模版调整、管理工作；
4、负责系统服务单、转办单类目调整、管理工作；
5、负责系统监控大屏调整协调工作；
6、负责人员在使用系统中遇到问题处理。
四、负责客户服务中心系统权限管理工作（时间占比5%）
1、负责客户服务中心内外勤人员使用的核心/新中台、短信平台、VPN、邮箱等各个系统帐号开通、权限分配沟通及管理工作；
2、负责客户服务中心系统账号开通注销、权限调整等操作工作；
3、负责需求以及帐号权限开通的签报提交以及流程跟踪工作。
五、负责办公设备维护工作（时间占比20%）
1、电话机、电脑等设备故障排查处理，若无法处理做好反馈报备以及报修工作；
2、电脑、电话机等设备的软件安装、使用、配置等问题支持；
3、电话、网络线路异常问题排查处理，若无法处理的做好反馈以及支撑工作。
六、领导交办的其他工作（时间占比5%）
1、不定期的网络重大升级以及维护的配合支撑；
2、除以上明确列明外的其他领导交办工作。

1、计算机、软件工程、信息管理或相关领域的本科及以上学历
2、具有3年以上保险行业或相关领域的工作经验，对保险产品有深入的理解和认识
3、具有项目管理、产品设计等相关证书者优先