1、日常运维交付
① 熟悉IT服务台的服务范围、服务流程、标准及要求，熟练掌握IT服务话术
② 熟悉IT服务台所使用的运维工具及后台工具，并能熟练操作例如：呼叫系统、工单系统、远程工具等
③能够根据已有知识文档进行电话指导或远程处理用户提交的故障工单，帮助公司内部用户解决计算机设备使用中异常问题和公司内部系统及软件相关的技术问题。包括：故障诊断及处理、内部系统及软件使用咨询及异常问题的处理等IT相关问题
④ 按照要求进行工单记录，对于无法处理的问题进行指派或升级，并跟踪处理进度直至闭环
⑤负责日常账号权限流程的审批
⑥ 能够对用户反馈的不满意，进行回访并及时将不满意的用户信息及问题反馈给相关接口人，跟进不满意处理直至闭环
⑦通过指导能够根据质检检查表，对服务质量进行检查，并输出检查结果
2、改善创新：
能够对日常业务存在的问题进行识别、反馈
3、知识管理：
在指导下能够对日常故障处理知识，进行总结梳理编制知识文档

任职资格：

1、专科及以上学历，计算机及其相关专业优先
2、熟悉基本的终端知识及网络常见故障的处理
3、具有良好的交流和表达能力，善于与人沟通
4、良好的学习能力和团队协作能力、责任心强，年龄35周岁以内