1.目标管理

- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施。

- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息。

- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施。

- 向总经理提供日常报告。

2.客户满意度管理

- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标。

- 开发、维护持续提升客户满意度的体系。

- 处理升级的客户投诉，在正式场合代表售后服务部。

3. 日常运营管理

- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导。

- 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间。

4. 零件/精品 管理

- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营。

5. 市场发展

- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估。

- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力。

- 向总经理提供定价策略建议。

6. 人力资源

- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效。

- 确定培训需求并保证培训的顺利完成，持续向下属提供指导、支持和反馈。

任职资格：

-大专以上学历，汽车检测与维修等相关专业。

-年龄35-45岁，具备汽车售后工作及管理经历10年以上，曾任职高端汽车品牌。

-思维灵活、善于沟通协调、目标达成、团队协作管理及客户关系处理。

-条件优秀者以上要求可适当放宽。