岗位职责：
1、负责地区NPS考核规则制定与落地，推动地区服务体验质量提升；
2、负责地区整体客诉、散单客诉考核规则制定与落地，推动地区服务体验质量提升；
3、负责地区标准化操作体系优化，智能工具应用推广，提升员工服务效率，提升服务体验工具监控利用率；
4、负责推动客户体验主题内部松绑场景制定与优化，推动地区服务体验提升；
5、服务分成本管控。
任职要求：
1、国家统招本科及以上学历，3年以上工作经验，1年以上同岗经验；
2、良好的团队协作意识与沟通能力；
3、熟悉OFFICE办公软件，优秀的学习能力，良好的团队协作意识与沟通表达能力
4、具备良好的抗压能力，勇于担当，善于持续学习和积累。