工作职责：
（1）客户服务
1. 全流程服务标准制定：负责制定全流程服务标准，建立健全包括通用基础标准、管理标准和工作标准的服务标准体系。提升全员服务意识，做优服务，做活消费；
2. 服务团队建设、培训赋能：搭建业务和专业技能培训体系，定期开展岗位培训、业务学习、技术练兵，提升服务团队专业素质与能力；
3. 服务质量评价：建立旅客服务满意度评价体系，定期开展服务满意度评价，改进服务质量；
4. 服务创值评价：优化绩效考评和奖惩制度，通过定期考核、不定期抽查提升服务水平；
5. 售后服务、客诉处理：负责处理客户投诉，妥善解决客诉问题。
（2）内容消费
1. 提升船舶服务价值：优化船舶内容消费模式，根据船舶特点和航程，对现有的项目及文创商品进行升级，提升创值空间；
2. 提升游客体验度：负责组织体验类商业活动的策划和实施，丰富产品内容，提升游客体验。
任职资格：
1.本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、乘务管理等相关专业；
2. 酷爱旅游，深入一线，洞察全流程游客动线后的服务标准借鉴、提炼能力。