职位描述：
1.负责主持客服部的日常事务和管理、检查、督导、考核员工服务工作质量，落实奖惩措施，不断提升服务水平；
2.负责投诉管理，跟进和协助客户管家受理客户投诉与客户诉求，并跟进交付端及时响应客户诉求，跟进问题的解决，同时处理升级的客户投诉
3.负责关键客户清单，组织管家建立项目关键客户（业主）、重点社群清单；
4.负责项目重点品质问题的跟进处理，与其他部门保持沟通，提升项目品质；
5.掌握项目物业费、停车费、能耗费用等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作；
6.管家团队士气，及时掌握管家的工作状态和工作体验，以及心理状态，了解管家日常工作遇到的困难、需要支持的事项;
7.洞察需求，组织客户管家通过社区活动、社群活动、入户拜访等，加强与客户深度沟通，了解客户的偏好和痛点，洞察和发现客户的需求及潜在需求，推广社区商品；
8.负责项目经理安排的其他工作。
职位要求：
1.年龄40岁以下，身体健康；
2.本科学历及以上，物业管理、社区关系管理、酒店管理类专业优先；
3.3年或以上相关工作经验，有物业客服管理经验、二手房销售经验优先；
4.沟通能力强，有亲和力、责任心和一定抗压能力；
5.熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件；
6.熟悉电脑办公软件操作。