岗位职责：
1、与线上平台保持良好的沟通维护，处理好每天的订单和客人的投诉，并做好相应的反馈
2、按工作标准规范流程进行调价或者关房。（包括但不限于营销策划与执行、市场宣传、客户拓展、客户接待、合同签订、服务跟办、老客户维护、意见收集等）
3、负责配合宾馆年、季、月公关营销活动计划的实施，并总结活动的成果进行分析
4、负责每日听取重要客人意见，处理重要客人投诉
5、负责收集、分类整理并建立重要客户及VIP客户档案资料，每周报营运部主任，并进行月总结，分析
6、根据主管领导的工作调度，协助本部门同事开展工作，协助其他部门开展工作，不得出现不遵守主管领导工作合理调度的情况
7、OTA按照部门设定的业绩目标所有线上平台营收20万，完成销售业绩
8、运营办公除外，每日前台工作协助，帮助前台办理入住，退房，客诉问题等工作，及时解决OTA平台客人的问题诉求
9、部门接待各大会议时，负责对接会议住宿，安排人员名单，按照要求进行分配房间或房间其他特殊要求等工作。部门各婚宴合同，协议合同等资料的整理，保管。日常考勤，各类文档，会议记录，礼品领取信息等文职工作的记录
任职要求：
大专及以上，线上OTA运营经验在3年以上，40岁以下。