1、负责对客服中心环境、设施等方面的管理；对客服专员仪容仪表、接待礼仪等方面的管理

2、负责中心支公司客服中心各运营岗位的资格初审、岗前辅导、操作权限申请资料申报和管理工作

3、负责确认内外部检查方案，确认业务检查报告内容，落实整改方案，指定整改负责人，负责本部内控缺陷整改的及时性、有效

4、负责解答客服专员提出的各类问题；针对不能当场解答的问题，进行上报，跟进、催办上报的问题，向客服专员反馈结果，并协助客服专员向客户或代理人解答疑问，负责组织客服专员及代理人的业务培训工作

5、负责依据本部各项指标与管理办法对相关岗位人员进行管理和指导，负责本部各项指标的分析与管理

6、对反洗钱系统和客户服务等级进行定期系统追踪和处理

7、对全省银保工作的双录管理