岗位职责：
1.区域客户维护：对所属区域内大小客户在线支持响应，内外部门对接及客户管理（大客户+渠道+医疗）；
2.数据报告输出：及时输出工作各项报告（日报/周报/月报等），定期对客户台账进行分析、总结，对发现的问题制定解决方案并上报和结果跟踪；
3.客户报修响应：针对客户不同渠道反馈的报修信息进行及时、准确、闭环式回复，同时进行台账记录和设备疑难问题F&Q整理及定期更新
4.客户档案更新：配合上级领导健全大客户的档案信息，归档保存客户管理的有关资料,，保证档案资料的及时更新与保密；
5.客户关系维护：做好大客户的日常沟通与关系维护，对重要客户定期进行电话回访及现场拜访，了解归纳并及时带回客户有价值的反馈，做好客户拜访记录，提升客户满意度；
6.现场客诉处理：快速响应，准时到现场安抚客户，采集完整的客诉现场信息，做好客诉处理环节各部门事项跟踪和协调，监督处理效果，保证客诉真实闭环；
7.设备技术培训：积极参加公司各项技术培训及考试，提高设备技术能力，提高客诉现场一次解决率；
8.客户现场驻场支援：客户现场旺季驻点支援
9.其它部门工作：完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
PDA、手机等电子产品维修经验者优先。对产品和相关领域的技术有一定了解，善于独立解决问题，有一定管理思路和逻辑，具有良好的沟通交际能力，能适应不定期出差。
1、个人能力：执行力高、抗压能力强，有较强的办公报告整理、文案输出、政策制定能力。有管理向发展的意向。
2、专业：大专及以上学历，电子或通信相关专业更优。
3、工作经验：3年以上现场服务客户经验
4、其它：过往有过管理岗经验更优