岗位职责：
1.利用平台在线聊天工具（天猫，京东，美团，拼多多，抖音）回答客户问题，对客户进行产品的售前，售中，售后的指导；
2.根据客户需求，回答客户问题，指引下单，提升转换率
3.接听客服电话，随时处理客户发起的售后问题
4.及时处理订单，将订单转配送到仓库，保证仓库及时发货
5.如有缺货等事宜，及时汇总相关数据交给运营部门协调采购购进，挽回订单
任职要求：
1.打字速度60个/分钟
2.沟通能力强，有客服经验，熟悉平台规则的优先（拼多多，京东，天猫，美团，抖音）
3.细心，耐心，沟通能力强，认真对待每一个客户
4.熟悉旺店通ERP系统的优先
备注：白班8:00-16:30，晚班14:30-23:00（晚班在家进行接待和制单），周末双休。每位客服一周一轮，前期晚班客服需要来公司待一段时间，适应上手。