岗位职责：

1、技术疑难客诉处理，利用排障工具、日志查询等对所负责行业应用相关系统进行疑难客诉排障问题分析，并对问题进行工单闭环处理；

2、上下游平台对接技术支撑；

3、排障及问题处理过程内外部技术协调，负责起问题处理的牵头及纽带作用，如上下游平台牵头协调；

4、在处理疑难客诉过程中，不断梳理优化排障流程，对排障工具提出优化需求建议，不断提升排障效率；

5、根据业务实际需要，对外输出技术培训，按时完成上级领导交办任务。

基本条件：

本科及以上，有3年以上运维支撑经验。

岗位技能：

1、熟悉计算机系统和网络基础知识，包括操作系统（如Linux、Windows等）的原理和操作，熟悉网络协议，熟悉http/https网络协议的工作原理；

2、熟悉视频流传输协议，如RTMP、HLS、RTSP等，以及它们的应用场景和特点；对视频编码、解码、转码等视频处理技术有一定了解；

3、理解API的工作原理，能够读懂API文档，了解如何通过API进行数据交互和功能调用；

4、有丰富的应用系统故障排查经验，了解平台之间接口对接流程及常用协议；能够快速定位并解决运维过程中遇到的技术问题；

5、具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户以及上级进行有效沟通，及跨团队协调能力；

6、有视频监控设备（NVR、IPC）调测及国标接入相关经验尤佳。