岗位职责：

1、客服工作:负责合作方中国移动和多号项目客户问题排查，包括投诉工单、投诉邮箱、投诉群等咨询问题，对用户办理使用等问题相关回复，如发现产品异常，能及时联系开发人员、运维人员处理

2、工单汇总:根据每周，每月对客服投诉工单进行数据汇总及分析，

3、服务支撑:根据用户反馈，总结客服处理经验，定期更新客服问答知识库、热点客诉案例等。本岗位需要轮值班，每周轮休2天

基本条件：

1、大专或以上学历，有运营商维护支撑客服工作经验优先:

2、能适应客服类工作，接受日常排班及周末，节假日等排班:

3、能独立完成分析报告，使用excel、word进行整理汇报:

4、具备较强的团队合作意识，沟通表达能力、逻辑能力、高度执行力。

岗位技能：

1、熟悉office等办公软件；

2、熟蒸数据库SOL语言优先:

3、具有一定的沟通能力、文字表达能力。