岗位职责:

1、 协助制定并完善客户服务管理制度；
2、 负责日常检查服务记录，监督服务质量，提出改进措施；
3、 受理全国市场、销售、客服、调度和技服等相关人员服务质量投诉，跟踪处理过程，监督处理结果并完成回访；
4、 负责全国客服主管客服业务及系统使用的培训指导；
5、 出具各大区服务质量、客户咨询及投诉月度分析报告；
6、 负责 SAP 系统客户主数据的规范性和完整性审核；
7、 负责 CRM 系统客户、产品、价格、允限销等基础信息的维护；
8、 负责 CRM 系统市场相关通知公告的发布和公司资质、检测报告的更新；
9、 负责呼叫中心系统的更新维护；
10、负责订单业务和质量信息相关数据的日常统计工作；
11、完成领导交办的其他工作；

1、统招本科及以上学历；
2、三年以上客服销售支持岗位工作经验，熟悉SAP\CRM\PowerBI等应用系统；
3、良好的表达能力和沟通能力以及解决问题的能力；
4、能熟练运用EXCEL进行数据处理加工，较好的数据分析能力；
5、有渠道销售电话客服经验优先。

岗位福利：
1、五险一金；
2、补充医疗保险、补充意外险、补充重大疾病险（转正后享受）；
3、交通补贴、用餐福利（成本食堂+餐费补贴）、通讯补贴共计4000元/月；
4、硕士学历补贴：1000元/月（须全**统招硕士）；
5、博士学历补贴：5000元/月（须全**统招博士）；
6、免费年度健康体检；
7、另有生日津贴、司龄补贴、年终奖等福利。
8、本职位月薪：税前17000元左右。
9、试用期6个月，试用期前三个自然月的工资标准按本岗位基本工资的80%及绩效奖金的80%计算发放；自入职第四个自然月起各项工资标准按本岗位工资标准的100%计算发放。


地铁八号线瀛海站距离我司办公位置约1000米左右；北京市郊铁路S6正在规划建设中，其中包含瀛海站。