工作职责

1.统筹管理信用卡促活挽留外呼团队，包括制定团队工作规划、考核机制、绩效分配方案等，定期总结、汇报业务进展及成效等；
2.通过数据分析业务开展情况，提出业务改进和策略优化建议，为管理层提供关于销户挽留工作的数据报告和决策建议；
3.不断优化销户挽留工作流程，提高工作效率和客户满意度。通过流程优化减少不必要的环节和资源浪费；
4.按照相关要求做好职场管理、质量监督、舆情处理等工作；
5.完成领导交办的其他工作。

任职要求

1.具有5年及以上信用卡呼叫中心（客服、电销）工作经验，其中2年及以上信用卡呼叫中心（客服、电销）团队管理经验；
2.35周岁以下，具备良好的沟通协调能力，能够处理团队内部及跨团队的沟通协调问题;
3.了解数据分析工具和方法，能够运用数据分析指导优化销户挽留策略；
4.能够承受较大的工作压力，保持冷静和理智应对各种挑战。