岗位职责：
1、负责接收设备安装、调试和维修任务单，并根据任务单进行任务分解。
2、接收和协助解决客户遇到的各类现场设备技术问题，并将解决方案反馈至客户。
3、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品维修率数据，为公司提升产品品质做参考依据。
4、及时将配件返修件邮寄现场，对损坏件故障现象，进行分类整理，统计损坏件的故障率。
5、负责售后资料与单据的完整性与准确性，对售后资料进行统计与整理。
6、根据不同产品售后问题的情况分析，提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见。
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力。
8、为客户及时、准确的解决问题。
9、对现场客户售后问题进行处理，建立动态跟踪管理体系，可将问题及时进行处理。并进行事后回访，确保客户满意并体现我方的服务能力。