岗位职责

一、售后服务管理

1、负责京东、天猫、拼多多、抖音、快手及中兴商城等自营店铺的售后运营工作。

2、制定并优化售后服务流程，确保客户问题得到及时、高效的解决。

3、协调与各电商平台的运营、在线客服对接，提升售后处理效率和客户满意度。

二、服务指标提升

1、负责各店铺服务指标（如响应时间、发货时效、投诉率等）的持续提升。

2、定期分析售后数据，制定改进措施，提升用户体验和店铺服务评分。

三、售后退换货管理

1、跟进每日售后退换货流程，包括货款核对、货物退回及处理状态追踪。

2、确保售后处理的透明性和准确性，减少不必要的资金及物资损失。

四、月度总结与数据分析

1、每月输出各店铺的售后处理情况，包括退货率、退款金额、主要问题类型等报告。

2、汇总盘点退回货物库存，确保数据与实际一致，为财务和仓储决策提供支持。

3、与运营、客服、仓储、物流及财务部门紧密协作，确保售后问题高效解决。

岗位要求

1、具备售后管理经验，熟悉京东、天猫、拼多多等主流平台规则及流程。

2、熟悉售后运营相关的数据分析工具，如Excel（熟练使用数据透视表、公式等）、电商ERP系统。

3、具备优秀的问题解决能力和客户服务意识，能够快速处理突发事件。

4、具备良好的沟通协调能力，能够与多方协作完成任务。

5、数据敏感度高，善于通过数据发现问题并提出改进建议。

6、工作细致、责任心强，抗压能力好，能够适应快节奏的工作环境。

7、有电商平台售后退换货、物流等实操经验者优先。

8、熟悉京东、天猫、拼多多、抖音、快手等平台售后政策及规则。

9、有电商售后管理经验者优先考虑。