岗位职责描述/ Job Description
一、咨询工作
1、解答公司销售部、经销商以及终端用户对于公司试剂产品的咨询；
2、根据需求到经销商、终端用户、检验性会议、会展等场合宣传介绍公司产品。
二、质量问题反馈
1、收集区域内产品用户对于公司产品质量问题的投诉；
2、验证投诉的真实性，并汇总整理，填写质量问题报告传递给公司技术服务部；
3、协调由于质量问题引发的退货、换货。
三、服务工作
1、根据客户、经销商、公司销售部提出的技术服务申请，去现场解决客户在产品使用中出现的问题，并做相关合理解释，并签署技术服务回执；
2、电话远程指导产品用户寻找导致公司产品使用过程中出现问题的可能原因，并记录、汇总，上报公司客户服务部。