岗位职责:
1.负责推进支公司消费者权益保护工作体制、机制建设，落实总、分公司消费者权益保护相关要求及工作开展；
2.负责消保事务综合管理，牵头组织开展支公司消费者权益保护活动，包括组织协调各类消保会议、监管检查、整改落实、工作报告撰写等事务；
3.负责推动支公司开展金融宣传教育活动、适老化服务等各项机制运行工作
4.负责受理、分转或处理客户投诉，追踪投诉处理情况及进度；
5.负责通过支公司投诉处理的总结分析，推动溯源整改、纠纷调解、投诉责任追究等相关机制落地，以及投诉相关报告的内外部报送等工作；负责本机构投诉处理工作的总结分析、组织问题改进，以及投诉数据和投诉相关报告的内外部报送等工作；
6.负责对接新契约回访电子化回访推动，及回访工单处理、信函回访闭环管理；
7.负责呼入工单处理，妥善解决客户疑问；
8.完成工单数据统计分析，优化服务流程，提升工单处理效率;
9.承接总分公司增值服务工作，受理客户、代理人查询、申请、咨询，根据总分公司工作安排，开展所在机构的增值服务宣传工作，面向客户、代理人宣传服务内容、规则，萃取包装服务案例；
10.根据总部要求，在辖内推广落地新技术运用，服务活动的策划与落地；
11.各类运营单证、材料的回收审核、扫描上传、回销归档等处理工作；
12.各类通知书打印下发，问题件反馈及跟踪处理等工作；
13.保险合同的打印、装订、派发管理工作，合同质检工作；
14.负责机构客户体检、生调工作；
15.负责受理客户提交的各类申请资料并系统操作；
16.负责接待、解答客户对于理赔、保全的咨询；
17.负责对接客服中心回访工单的处理以及追踪；
18.负责根据总、分公司及两核中心的要求，开展赔案案件协谈、调查工作；
19.负责落实总部核保政策、制度，解答业务渠道问题，对个案核保结论进行沟通解释；
20.负责支公司体检医院维护、体检协议签订，带进行客户体检，完成生调工作；
21.负责对所属中支业务渠道进行核保规则、产品规则、核保流程、系统操作等方面的培训。
任职要求:
1.大学本科及以上；
2..具有相关寿险分公司运营工作经验；
3.有较强的抗压能力、沟通协调能力，熟练使用各类办公软件;
4.具有良好的执行力、抗压力、团队合作意识。