项目背景：

商业客服务专线致力于为PCCW电讯盈科集团在香港的客户提供从售前到售后全方位服务。我们提供的服务包括账单查询，上网服务技术支援，故障报修，客户挽留，手提业务等。同时我们也会向客户推介我们公司的产品和服务。

工作职责：

1. 处理客户的账单咨询，服务开通申请，及服务计划变更等处理；

2. 妥善解决客户的投诉情况，并及时为客户跟进问题的解决；

3. 按公司要求开展客户满意度调查工作，并及时准确地向上级反馈相关信息；

4. 在工作中同时运用多种技能，以服务客户并推介公司产品；

5. 完成部门主管交给的其他任务。

任职资格：

1. 大专学历或以上，英语相关专业优先；资历或英语优秀者可以降低对学历的要求；

2. 英语口语流利，有良好的英语听力及读写能力；

3.有较强的服务意识，善于聆听客户的需求，能快速反应，有效率地解决问题或完成工作指标；