工作职责
1、产品执行与服务：根据公司文旅、研学产品设计执行标准和线路安排行程，确保产品的顺利落地执行。按照新东方标准做好包括团前、团中、团后的客户服务，以及活动、餐饮安排和住宿协调等。
2、安全管理：负责游客和营员在旅行过程中的安全教育与监护，遵守当地法律法规，处理突发情况，确保游客安全。
3、客户关系管理：积极与游客互动，了解游客需求，提供个性化服务；收集游客反馈，持续优化服务质量，提升客户满意度。
4、团队协作：团上与各角色做好配合，后勤与地接社、酒店、餐厅等相关合作伙伴保持良好沟通，协调解决旅行中遇到的问题；与团队成员紧密合作，共同完成团队任务。
5、自我提升：不断学习新知识，拓宽文化视野，提升专业技能和服务水平，保持对新东方文旅品牌形象的正面贡献。

任职资格
1、本科及以上学历
2、持导游证或教师资格证其一优先
3、性格活泼开朗，有极强的责任心以及服务意识
4、有良好的沟通能力、协调能力以及较强的学习力
5、年轻态、普通话标准、口才好、形象气质佳
6、认可新东方的企业文化及价值观，有较强的团队合作意识以及抗压能力