工作职责
职责一： 保证课程实施
工作任务：
1. 标准化流程管理：执行个性化服务的标准化流程；
2. 有效维护客户，促进客户对课程和产品的认同，确保课程正常开展；
3. 课时管理；
4. 续费管理。
职责二： 学员学习管理
工作任务：
1. 课中进度管理；
2. 课中档案管理；
3. 课后客户服务。
职责三： 客户关系维护
工作任务：
1. 客户关系管理：过程中与内部客户、外部客户保持密切沟通、良性互动，提升客户粘合度；
2. 客户交流会管理：组织三方会谈；
3. 投替退停案例的处理；
4. 其他相关客户关系维护工作。

任职资格
一、教育背景：
本科及以上学历。
二、工作经验：
1. 一年以上教育行业工作经验者优先；
2. 具有同行业教学服务经验，具有很强的服务意识者优先。
三、知识要求：
1. 具有一定的表达能力和学习规划能力；
2. 具有优秀的分析能力、客户沟通能力和应变能力；
3. 具有一定的教学管理能力。
四、技能要求：
基础的Excel、Word等办公能力。
五、价值观要求：
热爱教育事业，高度认同新东方精神和文化（诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远），具有良好的职业道德、优秀的敬业精神和较强的自我成就愿望。