【主要职责】

承接淘海外消费者咨询服务，包含：在线咨询：普通问题按照FAQ/SOP处理，如无法当通服务解决则提交工单给工单组；如投诉客诉则记录升级二线处置；如舆情倾向客诉，则记录升级给舆情团队；

【职位要求】

1、18周岁-35周岁之间；（必须满足18周岁）

2、学历大专及以上

3、沟通顺畅，口齿清晰，具有一定的逻辑思维能力，回答问题准确不啰嗦

4、必须具有服务意识，态度良好，无不良嗜好，有过客服经验人员优先，了解之前工作经验匹配度

5、培训周期：14天

6、班次：倒班制，月休6-8天，工作时间早9到晚21点，8小时工作制，大促期间有少量大夜班

7、优势：纯打字，无外呼，无压力；客服岗位，无销售性质；

【薪酬待遇】

前两个月：保底工资3500元/月，带薪培训，每天80元/天；

转正期：综合底薪4500-6500元。

【员工福利】

（1）社保：购买佛山当地五险一金；

（2）带薪年假：入职满一年享受5天或以上带薪休假；

（3）节假日福利：遇春节、元旦、五一、国庆，可获得假日慰问金或礼品；

（4）团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；

（5）工作环境优雅、舒适、配置话务区、休息室、培训室等设施，优质的办公场所。

【工作时间】

工作时间：月休6-8天，轮休制，按甲方排班出勤；

【岗位晋升】

公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：

1、一线员工—班长助理—现场班长—运营主管—项目经理

2、一线员工—储备质检—实习质检—专职质检—质检主管

【工作及面试地点】佛山市南海区三山科创中心A2座10楼