岗位职责:
1、制定车险理赔全流程服务标准，建立理赔服务评价跟踪机制，推动车险理赔服务质量持续改善。
2、监控车险理赔服务指标表现，包括对结案率、理赔时效、获赔率等方面数据的持续监控，分析挖掘问题，落实考核应用。
3、策划、组织和推动客户服务节等大型客户活动，推动机构落地，确保活动效果。
4、实施客户体验管理，调研、分析客户服务需求，研究服务模式的创新，参与服务信息化管理系统建设。
5、协助处理消费者权益保护相关工作事宜。
任职要求:
1、大学本科及以上学历，保险、金融或数据分析相关专业。
2、熟悉车险理赔基础知识。
3、掌握office办公软件操作、公文写作、数据分析等技能。
4、3年以上客户服务、消费者权益保护、或理赔工作经验。
5、具有财产保险公司总部客户服务管理、理赔数据管理、消费者权益保护相关工作经验者优先。