工作职责
1.负责二线技术支持工作，终端办公类事件和问题处理；
2. 分析现状，定期回顾总结IT Tickets，提出改进方案，形成标准化流程及文档；
3. 总结并定义Helpdesk支持模型，形成相关文档；
4. 建立知识库系统及相关机制；
5. IT固定资产管理，并定期反馈IT固定资产报表；
6. 完善新员工IT培训手册，并定期进行培训；
7. 学习并处理跟踪所有日常桌面支持事件；
8. 掌握ServiceDesk系统中的IT支持流程及相关数据录入和维护；
9. 规范IT桌面系统标准安装镜像，标准软件配置清单，维护软件源安装目录和结构，形成相关文档，并持续维护。
10.可接受轮班岗