1、负责对上云客户售前支撑，售后服务支持，包括产品和技术问题解答、基础设施评估、上云可行性评估、风险评估，迁移方案，故障处理等‌。
2、负责从售中售后服务过程中挖掘潜在商机，并进行上报，配合商务与客户进行技术交流，了解客户需求、完成需求调研，并进行产品、应用系统与方案的编写。
3、负责客户问题的快速响应，推动客户问题的高效处理，并做好客户情绪的安抚。
4、负责客户售中售后技术方案、定位产品故障、分析问题原因、给出解决方案，推动产研进行复杂问题的排查分析，保障好客户服务体验。
5、负责进行问题处置和风险治理，与阿里云各团队充分合作，从客户架构视角出发进行问题处置、护航保障、风险治理，并沉淀输出最佳实践及工具产品，充分做好客情保障。
1、具备公有云3年以上工作经历，了解企业上云全流程‌。
2、具备云产品七大件基础知识，能够熟练编写基于云的各种解决方案并针对客户的架构提出优化建议‌。
3、云产品和技术基础扎实，能快速解决客户遇到的产品咨询问题，定位分析客户遇到的产品故障问题。
3、有阿里云ACP、ACE认证者优先。参与过中大型企业上云项目经验者优先‌。
4、有3年以上公有云行业解决方案售前工作经验，有指导IDC上云或者迁云改造优先‌。
5、熟悉互联网行业核心业务流程，具备大数据、AI、云计算等相关工作经验者优‌。
6、具备优秀的沟通能力、资源协调能力和工作积极性主动性优先。
7、计算机或相关专业的本科