1、独立、快速、高效、优质处理转办的快递物流申诉案件，并按照要求和申诉人、主管部门工作人员做好对接和沟通、答复工作，按照主管部门要求，处理好申诉案件。

2、定期对所负责的省份的快递物流客诉案件进行数据分析、挖掘归纳，发现并预警面临的风险，输出分析报告。

3、善于从现有工作中挖掘创新点和提效点，以系统化、专业化、数据化方式定期梳理客诉案件的处理要求、政策，结合相关的规定的学习研究，推动业务标准及流程的优化和更新，不断的提升处理效率。

1、有1年以上快递物流客服中心工作经验，有邮管相关客诉处理经验优先；

2、做事踏实细心，有强烈的责任心，主动学习，积极向上；

3、善于沟通，团队合作、具备较强的抗压能力和沟通协调能力。