岗位职责：
1、根据催收行业相关法规，对用户来电或监管来源的投诉进行分析、审查、判定；
2、熟练掌握催收投诉处理流程，及时核查催收行为的合法性，确保业务规范；
3、协助督导催收过程中的不规范行为，保护客户权益；
4、对催收行为违规的情况进行记录及整改，以提高催收质量；
5、与用户和机构保持良好的沟通，协助解决投诉问题。
任职要求：
1、大专以上学历，金融、财会、经济、法律、数理相关专业背景优先；
2、有一年以上同业工作经验，具备贷后催收工作相关经验或客户中心投诉受理经验优先；
3、具有良好的分析判断能力及数据敏感性，具备数据统计分析能力；
4、良好的沟通表达能力、协同能力及分析总结能力。