岗位描述：

1、负责重大市场项目全生命周期支持，对客户满意度负责。

2、负责交付企业级支持计划，包含服务月报书写、云服务可用性优化等；负责客户重保期间相关技术问题支持，如技术交流、故障定位定界、演练方案输出及其他保障技术工作。

3、负责及时向组长、研发等升级问题，负责及时、有效地与客户沟通，接收、处理客户问题，及时提供解决方案，并对解决方案的有效性负责。

4、负责深入了解客户云上架构，可以对客户应用提供技术支持，并给出优化建议；负责及时总结常见问题、编写经典案例，有必要时及时提供《根因分析报告》；负责客户技术交流，并负责相关技术文档撰写与输出，支持客户服务标准化。

技能要求：

1、统招专科及以上学历，懂云计算，有华为云、阿里云、腾讯云、AWS云运维经验优先。

2、三年以上工作经验，有IT相关工作经验、客户服务工作经验，如有云计算项目经验、大客户服务经验优先。

3、技能要求

1）熟悉Linux操作系统和shell脚本，如操作系统、DB、网络技术、主要软件厂商（如微软、Oracle、SAP、IBM）中间件产品、开源软件产品（MongoDB、缓存、消息队列、负载均衡、网关、Clickhouse等）、IT基础组件（如DNS，LDAP/AD、NGINX等）。

2）精通云计算，了解OpenStack优先，网络技术、方案、问题处理者优先。

3）良好的沟通能力：与客户有效沟通服务方案及可用性风险等，可以快速处理客户投诉并获得客户支持和认可，可与客户高层对接和沟通，有大型级项目经验优先。

4）风险识别能力：对市场/项目关键风险进行识别，并在客户高层进行推动解决。

5）学习能力：有良好的学习习惯，愿意主动深入学习。