人员要求： 1、第一学历本科以上； 2、大型联络中心从事现场管理或运营主管及以上岗位3年以上； 3、有电子通讯类产品项目经验为佳； 岗位职责： 1、 负责与热线客服、在线客服服务供应商管理人员对接，提升供应商运营水平与合规性，最终提升服务质量与效率； 2、 监控各项运营指标及数据，及时发现运营问题并采取措施改进； 3、 对服务供应商现场管理进行管控，保障现场运营指标； 4、 负责服务供应商人员管理，管控服务人员资质及相关权限； 5、 支撑培训及认证答辩工作，必要时可协助进行培训工作； 6、 持续梳理及优化运营流程，推动问题解决及流程改善； 7、 收集、分析消费者满意度数据及VOC舆情，形成分析报告，将出现的问题进行整改、通报，跟踪改进措施的实施效果； 8、 上级领导安排的其他工作任务和临时性的工作。 联系人：梁女士***********