1. 定期对客户进行电话回访，了解其治疗过程中的问题，并积极给予帮助和解决，以提高客户治疗的安全性和有效性；
2. 收集客户相关信息资料，并建立服务档案，档案信息填写要求做到及时、准确和完整；
3. 接听区域客服热线，及时解答客户提出的相关咨询问题，如不能及时解答的问题，事后要给予回复；
4. 每周填写工作报告，及时提交给上级领导；
5. 在工作中发现问题要及时汇报给上级领导；接到产品相关投诉时，应积极处理，如无法处理时，要及时汇报给上级领导；
6. 配合药品不良反应监管工作的开展，如需要，配合对药品安全事件的调查，协助收集安全事件的随访信息；需要通过沟通函/通知告知医务人员时，协助传递已批准的沟通函/ 通知中的信息；
7. 协助区域进行患教相关活动的开展；
8. 及时了解医疗机构耗材的采购计划，保障患者正常使用；
9. 完成上级领导交办的其他工作。